Ved bestilling over internett inngås en avtale om kjøp når du har trykket på "Send bestilling" i handlekurven. Deretter sendes en preliminær ordrebekreftelse til deg via e-post automatisk (forutsatt at du har oppgitt riktig e-postadresse). Du kan da kontrollere hva du har bestilt fra oss. Hvis du ikke har mottatt en ordrebekreftelse fra oss, har ikke bestillingen din gått gjennom korrekt. Du må derfor kontakte oss umiddelbart. Ved bestillinger som legges av personal i Showroom er det ekstra viktig at du som kunde går igjennom ordrebekreftelsen etter at ordren er lagt og sjekker at mål/vedlikehold/fraktvilkår/leveringstid etc mot informasjon på vår hjemmeside gjeldene produkt(er) i ditt kjøp, for å være sikker på at du har oppfattet korrekt informasjon og at ordren er riktig lagt. Hvis noe mot formodning er feil eller hvis du ønsker å foreta en endring kontakter du oss via e-post eller telefon.
Alle priser er i NOK og inklusive moms. Prisene som fremgår er alltid de aktuelle. Vi forbeholder oss retten til å når som helst justere prisene. Hverken prissenkninger eller prishøyninger som vises i nettbutikken vår påvirker bestillinger som allerede har blitt sendt fra lageret vårt. Returer gjøres til samme pris som ved kjøp.
På produktsiden kan man se om respektive produkter finnes i lager eller ikke. Om varen finnes i lager, er det i vårt hovedlager i Stockholm. Bestillingen kan hentes på vårt lager i Oslo i løpet ca 5-10 arbeidsdager om varen er i lager. Ved hjemlevering leveres produktet generelt innen ca 5-10 arbeidsdager fra varen er i lager. Det er viktig at du som kunde er tilgjengelig under avtalt tid. Hvis vi ikke kan levere innenfor den tidsramme som du ble informert om ved kjøpet tar vi kontakt med deg for et nytt leveringstidspunkt. Kunden har ved forsinkelse rett til å heve kjøpet uten kostnad, kontakt oss hvis dette er noe du ønsker.
Vi bruker Klarna Checkout, Zaver og Stripe (happyfluffycloud.com/de-DE) som betalingsløsninger. Du kan betale med Kort, Bankoverføring, Digital lommebok, Faktura eller Delbetaling.
KLARNA
Klarna Faktura - Handle nå - betal etter leveransen!
Når du betaler via Klarna faktura handler du trygt og enkelt. Du trenger aldri å oppgi kortopplysningene dine og betaler alltid etter at du har fått hjem produktene dine.
Klarna Konto - Delbetale fra 50 kr/måned!
Betalingsmåten for deg som ønsker å velge hvor mye du betaler hver måned selv. Men Klarna konto er mer enn som så. I tillegg til at du alltid får hjem produktene dine før du betaler, samler du alle dine kjøp på en konto. Dette gjelder selv om du har handlet i flere forskjellige butikker via Klarna konto. Det betyr en eneste faktura, uansett antallet kjøp.
Vilkår
Ved kjøpstilfellet gjøres en kredittsjekk som i enkelte fall betyr at en kredittopplysning tas. Du kommer da få en kopi på kredittopplysningen per post.
Les mer om Klarnas vilkår her. Allmenne vilkår finner du her. Standardisert europeisk konsumentkredittinformasjon finner du her.
Klarna AB, organisasjonsnummer SE556737-0431
STRIPE
Med Stripe elimineres all usikkerhet når det gjelder betalingsmetoder. Uansett om du ønsker å betale med kort, bankoverføring eller digital lommebok, tilbyr Stripe de relevante betalingsmåtene for deg i din region.
Her er noen av betalingsmåtene som tilbys på Sweef.de og Happyfluffycloud.com
Les mer om Stripes mange betalingsmåter her.
Vilkår
Les mer om Stripes betalingsvilkår her.
ZAVER
Zaver Faktura & Delbetaling - Kjøp nå, betal senere!
Betal slik det passer deg – alt på en faktura eller delt opp i en plan etter dine behov. Ingen kort, ingen kompliserte regler.
Zaver Betal nå, Bankoverføring & Swish - Betal direkte fra banken!
Med Zavers smidige løsninger for direktebetaling er betalingen raskt ordnet. Med Betal Nå trekker vi beløpet via autogiro, noe som passer ekstra godt for større kjøp.
Vilkår
Ved kjøp med autogiro og kredittalternativer gjennomføres en kredittvurdering som i noen tilfeller innebærer at en kredittopplysning innhentes. Du vil da motta en kopi av kredittopplysningen per fysisk eller elektronisk post.
Vilkår for Zavers produkter og tjenester, generelle vilkår samt Standardisert europeisk forbrukerkredittinformasjon (SEKKI) finner du her.
Frink AB (Zaver), organisasjonsnummer 559059-8420
Vi selger alle produkter med 2 års fabrikkgaranti samt 5 års reklamasjonsrett. Mer om Reklamasjonsretten kan du lese om på Forbrukertilsynet hjemmeside.
Hvis produktet uheldigvis er fraktskadet/defekt når den leveres ("6. Feil ved levering / 7. Transportskader") behøver vi at du sender inn bilder/underlag på eventuelle defekter til info@happyfluffycloud.com.
Hvis du er uheldig og mottar et produkt med produksjonsdefekter/fabrikkfeil trenger vi at du sender inn bilder/underlag på eventuelle defekter, sammen med en beskrivelse av når og hvordan defekten oppstod til info@happyfluffycloud.com.
Vi behandler din reklamasjon omgående. Hvis reklamasjonen er gyldig sørger vi for at defekten repareres; produktet får nye deler eller byttes ut. Vi har i henhold til Forbrukertilsynet rett i første hånd å fikse/reparere produktet. Hvis ærendet tillater kan vi komme overens om en annen rimelig kompensasjon.
Vennligst vær obs på at samme leveringsalternativer gjelder ved reklamasjon, som ved ordinær leveranse.
Undersøk produktet ved levering. Det er kundens ansvar å sjekke at leveransen er korrekt ved mottak. Hvis du oppdager noen skade, feil eller magler, må dette rapporteres til Happy Fluffy Cloud umiddelbart. Hvis du mottar en feil eller defekt produkt, vil vi bytte ut de skadede delene, reparere eller erstatte produktet. Hvis situasjonene tillater det, kan vi også avtale annen rimelig kompensasjon. Hvis du ikke reklamerer innen en uke, anses leveransen som akseptert.
Undersøk produktet umiddelbart ved levering. Dette gjelder også ved leveringsalternativet "Hente selv". Det er kundens ansvar å se igjennom tilstanden på produktene sine ved leveringen/henting. Alle ytre skader på emballasje/ytteremballasje skal umiddelbart meldes til transportøren. En bra måte er å beskrive skaden skriftlig på eksempelvis følgeseddelen med informasjon og få sjåføren til å skrive under. Vi kan ikke rapportere en fraktskade en uke eller lenger etter en levering. Spar alltid kvitteringen og følgeseddelen. Hvis det er noen skader, feil eller problem skal dette reklameres til Happy Fluffy Cloud omgående. Om du ikke reklamerer innen en uke anses du å ha godtatt leveransen.
- Som privatperson har du 14 dager å angre på kjøpet ditt fra den dag du har mottatt produktet.
- Du har rett til å åpne emballasjen litt for å sjekke at du har mottatt riktig vare, men vær forsiktig slik at du kan lukke originalemballasjen igjen (gjelder ikke ved plombering).
- Det er kundens ansvar å dekke retur kostnaden samt å emballere produktet slik at det tåler returfrakten.
- Kontakt oss på info@happyfluffycloud.com for å bekrefte returen.
Ved retur av dyne/hodepute
- Originalemballasje, returnert innen 14 dager. Vare med intakt plombering/ikke pakket ut av pose/ubrukt – 100 % refusjon.
- Ettersom dyner/puter er hygieneprodukter, kan du ikke returnere en dyne/pute hvis plomberingen er brutt. Kun ubrukte dyner/puter i originalemballasje (pose med intakt plombering) godtas som retur.
Ved retur av klær (Nufferton)
- Originalemballasje, originale etiketter, ubrukt, uten skader eller flekker på produktet, returnert innen 14 dager – 100 % tilbakebetaling.
- Kontakt oss på info@happyfluffycloud.com og bekreft din retur. Du vil motta en forhåndsbetalt returetikett på e-post. Returfrakten betales av kunden. Legg varen i originalemballasjen eller en tilsvarende eske. Fyll ut returformularen og legg det i esken. Lever returen til nærmeste innleveringssted.
- Ønsker du en bytte i stedet for en full retur, kan du kontakte oss for informasjon på info@happyfluffycloud.com
Ved retur av møbler/tepper/bilder
- Originalemballasje, returneres innen 14 dager. Varen kan ikke være pakket opp - 100% tilbakebetaling.
- Åpnet vare, returneres innen 14 dager. Ikke brukt, ingen skader eller flekker på produktet - 75% tilbakebetaling.
Unntak fra angreretten
Vi følger retningslinjene fra Forbrukertilsynet og overholder Angrerettloven, Forbrukerkjøpsloven og bransjeregler for postordre. Se Regjeringens nettside om fjernsalg for mer informasjon. Der finner du blant annet detaljer om unntak fra angreretten, som vi også kort forklarer nedenfor.
Angreretten gjelder ikke for avtaler som:
1. Tjenester som er fullført med samtykke: Hvis forbrukeren uttrykkelig har bedt om at en tjeneste starter før angrefristen, og tjenesten er fullført, gjelder det ingen angrerett.
2. Skreddersydde varer: levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg
3. Levering av varer eller tjenester der prisen er avhengig av svingninger i finansmarkedet som kan skje innen utløpet av angrefristen og som ikke kan kontrolleres av den næringsdrivende,
4. Helse- og hygienerelaterte produkter: Produkter som krever ubrutt forsegling, som intimprodukter kan ikke returneres hvis forseglingen er brutt.
Sweef AB reserverer seg for eventuelle feil i produktinformasjonen som finnes i internettbutikken eller i trykkmaterialer samt kan ikke heller garantere at bilder nøyaktig fremstiller produktenes virkelige utseende.
De opplysninger du oppgir til oss kommer ikke til å videresendes eller selges videre på noen måte eller i noen form. Vi bruker informasjonen for å kunne håndtere din order. Din e-postadresse brukes for å sende ordrebekreftelsen til deg og om vi trenger å kontakte deg. Når du handler hos oss så registreres du automatisk på nyhetsbrevet vårt. Hvis du ikke vil ha nyhetsbrev melder du deg av via lenken i e-posten når du får det første nyhetsbrevet.
Sweef AB binder seg til å respektere og beskytte personopplysningene dine og din personlige integritet i enighet med gjeldende lovgivning, bransjeregler og andre relevante normer. For at du skal forstå bedre om hvordan vi behandler informasjonen din redegjør vi under våre grunnleggende prinsipper for behandling av personopplysninger.
Når du handler hos Happy Fluffy Cloud lagrer vi følgende informasjon om deg:
Dette gjøres for å gi deg beste mulig hjelp før, under og etter kjøp. I og med at du besøker vår nettside og angir personopplysninger i samhold med kjøp samtykker du til behandling av personopplysningene dine. Alle som besøker nettstedet etterlater også elektroniske spor, som kan utgjøre personopplysninger. Happy Fluffy Cloud bruker informasjonskapsler for å lagre informasjon om pågående kjøp. I og med besøket på nettstedet samtykker du til dette. Ønsker du ikke å tillate informasjonskapsler kan du angi dette i nettleseren din.
Personopplysningsansvarlig for behandling av personopplysninger er Sweef AB, org nr. 556850-4681. Personopplysningsombud er Ludvig Ungewitter. Ved hjemlevering gis personopplysninger til leverandøren og ved uthenting trenger lageret vårt å vite navnet ditt for at du skal kunne hente produktet. Kunden har alltid rett til å få personopplysningene sine slettet, kontakt oss hvis du ønsker dette. Du må ha fylt 18 år for å få gjøre en bestilling på Happy Fluffy Cloud.no.
Vi har ikke tilgang til kortopplysningene dine, personnummer eller annen betalingsinformasjon. Den informasjonen fås gjennom våre betalingspartnere Klarna og Stripe.
Ved en eventuel videre klage har vi som policy å følge de generelle anbefalingene fra Forbrukertilsynet. Mer om Forbrukertilsynet kan du lese på deres hjemmeside.